問題解決  

Problem Solving 

發現問題或爭議，然后通過收集定量及定性信息進行分析和詮釋，最終得出方案并確保問題解決

客戶滿意 

Customer Satisfaction 

在制定決策和采取行動時，優先考慮內部或外部客戶的意見；實施可以滿足客戶及組織自身需求的服務。